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고객 센터

교환 및 반품 규정

상품의 품질에 대한 문제가 발생하는 경우 반품 규정에 의거하여 처리해 드리겠습니다. 

반품 절차에 따라 반품을 진행해 주세요. 반품처에 도착한 상품은 검수 후 환불이 진행되며 환불은 영업일 기준 약 5일이 소요됩니다. 

모든 환불은 주문 시 거래하신 계좌 또는 신용카드로 진행됩니다.

다른 문의 사항은 고객 센터(1600-5445 또는 1:1 문의 게시판)에 문의하시면 도와드리겠습니다.

교환/반품 어떻게 하나요?

고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내까지 마이페이지의 주문 조회에서 주문 취소 신청해 주세요.

상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송되었을 경우 고객센터(1600-5445 또는 1:1 문의 게시판)을 이용하시어 문의 주시면 상담 후 상품 재발송 안내를 도와드리겠습니다. 

구매 상품 교환/반품 절차를 알려주세요.

교환 절차 :

  1. 반품 후 재구매

반품 절차 :

  1. 상품, 반품 사유, 반품 수량, 총 금액을 확인 후 반품 요청
  2. 받으신 상태 그대로 상품을 패킹하여 준비
  3. 상품 박스를 택배 기사에게 전달
  4. 주소 변경이 필요하신 경우 교환/반품 신청시 주소변경 요청 또는 고객센터 1600-5445로 연락
  5. 도착 즉시 상품 검수 후 환불 진행(카드 한도 복구 영업일 기준 5일 소요)

교환/반품 시 확인 사항 :

  1. 상품의 택이 부착된 상태로 있어야 합니다. 
  2. 사용하지 않은 상품이어야 합니다.
  3. 파손되지 않은 상품이어야 합니다.

교환/반품 신청 기준

교환/반품이 불가능한 경우

  • 교환/환불 기간이 경과된 경우
  • 상품 및 구성품(사은품 등)을 분실하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우
  • 상품을 사용하거나, 세탁한 경우
  • 상품 택(Tag) 등을 분리/분실/훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우

취소/환불 처리는 어떻게 되나요?

무통장 입금으로 구매한 경우

  • 비온샵에서 제품 반품 확인 후 고객님의 입금계좌 또는 희망 계좌로 입금됩니다.

계좌이체로 구매한 경우

  • 비온샵에서 제품 반품 확인 후 5~7일 이내에 환불 처리됩니다.

카드로 구매한 경우

  • 카드사 매입 유무, 고객 결제일 등에 따라 다를 수 있습니다.
  • 카드사에 이미 매입 처리된 거래는 별도 취소 매입이 이루어져야 하는 만큼 카드 취소 후 약 5~7일(영업일 기준) 소요됩니다.
  • 이미 청구액이 고객 통장에서 빠져나간 경우는 다음 달 결제계좌로 환급 처리됩니다.

기타 안내 사항

  • 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
  • 교환/반품은 접수 후 7일 이내 회수(당사 근무일 기준)되어야 하며, 회수가 지연되는 건에 대해서는 교환/반품이 제한될 수 있습니다.
  • 일부 상품의 경우 예고 없이 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 교환/반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 상품 특성상 측정 방법에 따라 표기된 사이즈의 오차가 다소 있을 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.